Návod pro kavárny
Papírová, nebo digitální věrnostní kartička?
Papírová kartička s razítky je v kavárnách nejrozšířenější věrnostní program. Je jednoduchá a každý ji pochopí. Přibývá ale kaváren, které ji vyměnily za digitální kartičku v telefonu. Projdeme, v čem se liší, kdy dává smysl zůstat u papíru a jak přejít bez zmatku.
Jak funguje papírová kartička
Zákazník dostane kartičku a obsluha mu za každou kávu dá razítko nebo proštípne políčko. Po devíti razítcích je desátá káva zdarma. Nic víc není potřeba, a to je největší výhoda papíru: rozumí mu úplně každý.
Papír má ale slabiny, které zná každý barista:
- Ztrácí se. Kartičky končí v šuplíku, v kapse zimní bundy nebo v pračce. Kdo kartičku zrovna nemá u sebe, razítko nedostane a často si založí novou. Rozpracované kartičky se pak nikdy nedoplní.
- Nevíte, kdo k vám chodí. Papír nic neeviduje. Nevíte, kolik máte stálých zákazníků, jestli se vracejí a kolik odměn jste vydali.
- Zákazníkům nic nevzkážete. Nová výběrová káva, sezónní nápoj nebo prázdné odpoledne: papírová kartička vám s tím nepomůže.
- Dá se obejít. Razítko na pultu i vytištěnou kartičku jde s trochou snahy okopírovat.
- Každá změna znamená tisk. Nová odměna, nové logo nebo jiný počet razítek a jde se do tiskárny znovu.
Jak funguje digitální věrnostní kartička
Digitální kartička žije v telefonu zákazníka: v Apple Wallet na iPhonu nebo v Google Peněžence na Androidu. Obě aplikace jsou v telefonech od výroby, takže zákazník nic nestahuje. Naskenuje QR kód na pultu, napíše jméno a kartička se mu uloží vedle platebních karet.
Při placení ukáže kartičku, obsluha naskenuje její QR kód kamerou telefonu a razítko se v telefonu zákazníka objeví samo. Když je kartička plná, další sken rovnou vydá odměnu a sbírá se znovu od nuly. Kavárna k tomu nepotřebuje čtečku ani propojení s pokladnou.
Srovnání v kostce
| Papírová kartička | Digitální kartička | |
|---|---|---|
| Kde ji zákazník má | V peněžence, v šuplíku, doma | V telefonu vedle platební karty |
| Když ji zapomene | Razítko propadne | Telefon má u sebe skoro vždycky |
| Přehled o zákaznících | Žádný | Kolik karet žije, kdo se vrací, kdy lidé chodí |
| Vzkaz zákazníkům | Nejde | Zpráva na zamčenou obrazovku telefonu |
| Změna odměny nebo vzhledu | Nový tisk | Pár kliknutí |
| Ochrana proti podvodu | Slabá | Razítko dá jen obsluha s PINem |
| Co potřebuje kavárna | Razítko a tiskárnu | Telefon s kamerou |
| Náklady | Tisk a čas obsluhy | Měsíční předplatné |
Kolik to stojí
Papírová kartička vypadá zadarmo, ale platí se tiskem, dotiskem při každé změně a hlavně ztracenými kartičkami, které už nikdy nepřivedou další návštěvu. Digitální kartička se platí předplatným. U Plné kartičky vychází od 12,50 Kč denně při roční platbě, tedy 379 Kč měsíčně, a nepočítá se počet zákazníků ani razítek.
Rozhodující otázka ale není cena kartiček. Je to počet zákazníků, kteří se díky nim vrátí, a to, jestli o nich víte a můžete jim dát vědět, když se u vás něco děje.
Kdy zůstat u papíru
Digitální kartička nemusí být pro každého. Papír může stačit, když:
- máte sezónní stánek, kde se střídají turisté a skoro nikdo se nevrací,
- vaši zákazníci jsou převážně lidé bez chytrého telefonu,
- od věrnostního programu nic nečekáte a je pro vás hlavně tradice.
Digitální kartička dává smysl tam, kde máte stálé zákazníky, chcete vědět, kdo se vrací, a chcete s nimi zůstat v kontaktu.
Jak přejít z papíru bez zmatku
- Nechte papírové kartičky dojet. Kdo má rozpracovanou papírovou kartičku, dostane zbytek razítek na papír, nebo mu je obsluha převede na novou digitální tlačítkem pro přidání razítka.
- Dejte stojánek s QR kódem k pokladně. Tam, kde zákazník stojí při placení, ne u dveří.
- Naučte obsluhu jednu větu. „Sbíráte razítka? Kartičku si uložíte do telefonu za pár vteřin."
- První razítko dejte hned. Kartička, na které už něco je, se plní ochotněji než prázdná.
- Po pár týdnech se podívejte do přehledu. Uvidíte, kolik kartiček žije a kolik zákazníků se vrátilo.
Na co se dívat při výběru digitální kartičky
Služeb s digitálními věrnostními kartičkami je víc a na první pohled vypadají podobně. Než si některou vyberete, ověřte si pár věcí:
- Opravdu bez aplikace? Nejpohodlnější je kartička v Apple Wallet a Google Peněžence. Když si zákazník musí stahovat další aplikaci, polovina lidí to vzdá.
- iPhone i Android. Vaši zákazníci mají obojí, kartička musí fungovat na obou.
- Jak se razítkuje. Ideální je telefon obsluhy bez čtečky a bez instalace. Zeptejte se, jak dlouho trvá jedno razítko ve frontě.
- Vzhled. Kartička by měla vypadat jako vaše kavárna, s vaším logem a barvami, ne jako reklama cizí firmy.
- Ztracený telefon. Co se stane s razítky, když zákazník vymění telefon? Razítka mají být uložená mimo telefon.
- Cena. Pevná měsíční cena je přehlednější než poplatky za každého zákazníka nebo razítko.
- Zkušební doba. Vyzkoušejte si službu s vlastními zákazníky dřív, než zaplatíte.
- Vaše data. Zákazníky byste měli mít možnost vyexportovat do tabulky.
Jak nastavit počet razítek a odměnu, rozebíráme v článku Jak nastavit věrnostní program v kavárně.
Vyzkoušejte digitální kartičku ve své kavárně
Prvních 30 dní zdarma, bez platební karty. Nastavení zabere pár minut.