Návod pro kavárny
Věrnostní karta v Apple Wallet a Google Peněžence
Apple Wallet a Google Peněženka jsou aplikace, ve kterých lidé nosí platební karty, letenky a vstupenky. Umí nést i věrnostní kartičku kavárny. Pro kavárnu je to nejpohodlnější cesta, jak dostat věrnostní program do telefonu zákazníka bez vlastní aplikace.
Co zákazník potřebuje
- iPhone: Apple Wallet je součástí každého iPhonu, nic se nestahuje.
- Android: Google Peněženka je na většině telefonů předinstalovaná, jinde se zdarma stáhne z Google Play.
- Bez peněženky: kartu si zákazník otevře jako webovou stránku v prohlížeči. Funguje stejně, jen ji musí otevřít sám.
Registrace s heslem není potřeba. Stačí jméno, e-mail je nepovinný a slouží jen k obnově karty.
Jak se kartička dostane do telefonu
- Zákazník naskenuje QR kód na stojánku u pokladny.
- Otevře se stránka vaší kavárny, kde napíše jméno.
- Klepne na „Přidat do Apple Wallet" nebo „Uložit do Google Peněženky".
- Kartička je v telefonu, celé to trvá pár vteřin.
Jak se přidávají razítka
Každá kartička nese vlastní QR kód. Obsluha ho naskenuje kamerou telefonu nebo tabletu přes webovou stránku, nic se neinstaluje. Razítko se uloží a kartička v telefonu zákazníka se sama aktualizuje: iPhone dostane upozornění a stáhne si novou verzi karty, Google kartu přepíše rovnou. Zákazník nemusí nic dělat.
Když je kartička plná, další sken rovnou vydá odměnu a sbírá se znovu. Historie razítek se nikam neztratí.
Notifikace a zprávy
Karta v peněžence umí zobrazit upozornění na zamčené obrazovce, když se na ní změní text. Tak fungují zprávy od kavárny, narozeninová přání i časové akce. Zákazník nemusí mít žádnou aplikaci kavárny ani povolovat e-mailový newsletter.
Google Peněženka pustí na jednu kartu nejvýš tři upozornění denně. I bez toho limitu je rozumné psát zákazníkům zhruba jednou za týden nebo dva, aby zprávy nebraly jako spam.
iPhone navíc umí kartičku nabídnout na zamčené obrazovce, když je zákazník poblíž kavárny. Poloha se přitom vyhodnocuje přímo v telefonu, kavárna ani služba ji nevidí. Google Peněženka tuto funkci u věrnostních karet nemá.
Jak karta v peněžence vypadá
Věrnostní karta v peněžence má pevnou stavbu, kterou určuje Apple a Google. Kavárna mění obsah a vzhled, ne rozložení:
- Hlavička: logo a název kavárny.
- Pruh s razítky: obrázek, na kterém se razítka postupně vybarvují. Tady se nejvíc projeví vaše barvy, ikonky nebo vlastní obrázky razítek.
- Údaje: jméno zákazníka a kolik razítek zbývá do odměny.
- QR kód: ten obsluha skenuje při placení.
- Zadní strana: kontakty kavárny, poslední zpráva nebo běžící akce.
Rozdíly mezi Apple Wallet a Google Peněženkou
- Hlavička: na iPhonu může být název kavárny vaším vlastním písmem. Google si hlavičku skládá sám, s kulatým logem a systémovým písmem.
- Upozornění: Google pustí na kartu nejvýš tři upozornění denně, Apple takový limit nezveřejňuje.
- Připomínka poblíž kavárny: umí jen iPhone.
- Aktualizace: obě peněženky se aktualizují samy, zákazník nic neobnovuje.
Pro kavárnu to znamená jedno nastavení kartičky, které funguje na obou platformách. Jen je dobré počítat s tím, že na Androidu vypadá hlavička o něco jednodušeji.
Co když zákazník vymění nebo ztratí telefon
- Nový telefon stejné značky: karty v peněžence se obvykle přenesou samy přes iCloud nebo účet Google.
- Ztracený telefon nebo přechod z iPhonu na Android: razítka jsou uložená na serveru, ne v telefonu. Zákazník si kartu obnoví přes e-mail, pokud ho vyplnil, nebo mu ji obsluha najde podle jména a ukáže QR kód k novému uložení.
Soukromí a data
Věrnostní karta obsahuje jméno zákazníka, počet razítek a QR kód. Žádná platební data ani poloha. Kavárna vidí jen své zákazníky a jejich e-maily jen zkrácené. Na požádání jde zákazníka i s jeho razítky smazat.
Co to znamená pro kavárnu
Vlastní aplikace se malé kavárně nevyplatí: vývoj i údržba stojí hodně peněz a zákazníci si ji stejně nechtějí stahovat. Karta v peněžence dává stejný výsledek bez aplikace, bez čtečky a bez tisku. Kavárna potřebuje jen telefon s kamerou a stojánek s QR kódem.
Jak digitální kartička obstojí proti papírové, srovnáváme v článku Papírová, nebo digitální věrnostní kartička?
Vyzkoušejte digitální kartičku ve své kavárně
Prvních 30 dní zdarma, bez platební karty. Nastavení zabere pár minut.